四项备忘录涉及公共服务、文化、教育等方面；其中，上海12345市民服务热线与台北1999市民当家热线的合作尤为引人关注。台北市市长郝龙斌在题为《软硬兼顾，以民为尊》的论坛演讲中，讲述了“1999”热线的成功经验。

　　郝龙斌介绍，1999市民当家热线每天接听7000至1万个电话，集合政府所有局、处资源为民众解决各类问题，并借此获得第一手民意分析材料。热线还引入严格的督查机制，相关部门公务员一旦被发现处置不力或不作为，即会面临问责乃至处罚；若有谎报、瞒报情况，更会立刻遭到解职。“台北任何一个事件，只要市民拨打1999，都可以紧急处理，这就是我们所谓的软实力。”

　　根据备忘录，上海12345市民服务热线将与1999市民当家热线共同拓展政府服务热线的创新模式；双方将观摩学习彼此的运作方式、业务推动经验及业务创新模式，提高为民服务品质及效率。

　　同时，上海图书馆与台北市立图书馆签订的备忘录约定，双方将在遵循两地有关政策规定的前提下就图书、文献传递服务、参考咨询及人员等进行交流与合作，主动相互提供协助。双方将定期提供对方书目，以供选择与交换，交换的图书可为近三年之馆藏副本或最近出版品。双方还将统一在数字图书馆和资料库的建设、图书馆资料整理保存、网络服务、文献传递服务和参考咨询等方面开展合作与交流，同时也将积极鼓励两馆人员进行互访交流及专业研修，分享学术领域及实务管理经验，促进馆际合作。

　　另外两个区政交流的备忘录，也着重体现“软实力”建设。上海市普陀区与台北市大安区约定将不定期就两区区政、社区业务等项目进行研讨，还将鼓励两区教育机构进行交流合作；上海市杨浦区与台北市南港区则约定，双方将鼓励市民至对方城市观光旅游，以促进两地观光经济发展。