吃喝玩乐，众口难调，但有两点需求相同：一是信息，二是优惠。2003年，大众点评从生活服务核心的餐饮起家，以网络点评模式拉拢用户，涉及美容美发、休闲娱乐、结婚亲子等本地生活消费服务。十年间，基于庞大的消费者和商家数据，大众点评将互联网信息流的传递应用到了传统的服务行业中，在移动互联网大爆发时代，又通过手机把“位置”和“服务”弥合起来。按大众点评创始人、CEO张涛的逻辑，O2O（线上到线下）的有效结合能实现信息“增值”，服务行业的效率也得以提高。

　　作为商业新模式，大众点评可让用户根据自己的喜好、地理位置、时间选择餐厅，在线选择浏览商户信息、查看用户评价，查询是否有优惠，例如团购和电子优惠券；然后，预约人数、时间和座位，到店消费用餐；最后，用户在消费后评价晒单分享，为更多消费者提供信息。这样一来，互联网成为线下交易的前台，线下服务就可以用线上来揽客，截止到2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过6000万，点评数量超过2500万条，收录的商户数量超过260万家，覆盖全国2300多个城市。

　　在上海拥有7家连锁门店的“江边城外”就借助大众点评网，尝试用O2O模式来维系老客户。过去商家惯用实体“会员卡”模式，但要招募会员，设计、制卡、宣传等花费不小，且消费者总嫌卡片要随身携带使用不便。而在大众点评手机客户端，用户只需简单输入个人信息，就能一键添加成为商家会员。从2012年9月到2013年1月，“江边城外”通过大众点评客户端新增9万新会员，这些会员每天带来33桌新增客人，每桌消费200元以上，而所用的营销成本很低。

　　这不只是会员卡虚拟化，更给传统商户带来了会员管理的入口。“江边城外”上海市场负责人周经理说，自从发现电子会员每天都不断上涨，他专门安排了主管跟进餐厅消费评价和后台会员数据。“我们发现70%的会员都是女性，这对我们帮助很大。”比如说，门店在做赠送菜品活动时，送甜品就肯定比送啤酒更易博得消费者欢心。

　　精打细算的商家都希望用最小的成本，精准吸引更多新客户，关键词投放和团购活动是一条捷径。2008年，主营泰国菜的广州蕉叶餐厅在大众点评上进行了“东南亚菜”、“咖喱”等美食关键词和优惠券的投放，这让目标群体迅速聚拢，更方便地看到“广州蕉叶”。而小南国，出乎意料地在一次大众点评现金券团购中卖出了8万多张，带来了近5万人次客流。

　　近期，大众点评还将触角延伸到了线下的传统商铺，开始涉足线下商品的O2O团购。当一个女顾客走进鞋店试穿，导购员拉着她扫一扫大众点评团购的二维码，然后就以能和网络价媲美的低价购买眼见为实的鞋子。用户也可以团购价在线购买后，凭团购券到店试穿并领取商品，不合适可随时在线退换。

　　目前，大众点评是全国唯一在O2O行业深耕十年的平台。截至今年第二季度，大众点评网站及移动设备的月综合浏览量超过20亿，其中移动客户端的浏览量超过70%，移动客户端累计独立用户数超过7500万。O2O的马太效应还在日益显现：消费者的口碑和消费数据的积累帮助商户滚雪球式增长：既有的用户点评在吸引新用户的同时，又为商户优化产品和服务提供了鲜活的用户反馈；电子会员卡实名消费数据将形成商户管理会员的数据库，未来更有可能为更多不同会员提供多样化、个性化服务，比如给哪些会员提供打折，为哪些会员送上生日礼等。